A política interna de qualidade da Polo deve seguir os princípios de Avaliação de impacto do Sistema B, do qual participamos e da ISO 9000.

Aspectos de qualidade de acordo com a Avaliação de Impacto B

• Governança: A governança avalia a missão geral da Polo, o engajamento em torno de seu impacto socioambiental, ética e transparência. Esta seção também avalia a capacidade de uma empresa de proteger sua missão e considerar formalmente as partes interessadas na tomada de decisões por meio de sua estrutura corporativa (por exemplo, corporação de benefícios) ou documentos de governança corporativa.
• Trabalhadores: Os trabalhadores avaliam as contribuições de uma empresa para a segurança financeira, saúde & segurança, bem-estar, desenvolvimento de carreira e engajamento & de seus funcionários. Além disso, esta seção reconhece modelos de negócios projetados para beneficiar os trabalhadores, como empresas que possuem pelo menos 40% de propriedade de funcionários não executivos e aquelas que possuem programas de desenvolvimento da força de trabalho para apoiar indivíduos com barreiras ao emprego.
• Comunidade: A comunidade avalia o envolvimento e o impacto de uma empresa nas comunidades em que opera, contrata e fornece fontes. Os tópicos incluem diversidade, inclusão de equidade & , impacto econômico, engajamento cívico, doações de caridade e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Além disso, esta seção reconhece modelos de negócios que são projetados para abordar problemas específicos voltados para a comunidade, como o alívio da pobreza por meio de fontes de comércio justo ou distribuição por meio de microempresas, modelos de cooperativas de produtores, desenvolvimento econômico focado localmente e compromissos formais de doação de caridade.
• Meio Ambiente: Meio ambiente avalia as práticas gerais de gestão ambiental de uma empresa, bem como seu impacto no ar, clima, água, terra e biodiversidade. Isso inclui o impacto direto das operações de uma empresa e, quando aplicável, sua cadeia de suprimentos e canais de distribuição. Esta seção também reconhece as empresas com processos produtivos ambientalmente inovadores e aquelas que comercializam produtos ou serviços que tenham impacto ambiental positivo. Alguns exemplos podem incluir produtos e serviços que criam energia renovável, reduzem o consumo ou o desperdício, conservam a terra ou a vida selvagem, fornecem alternativas menos tóxicas ao mercado ou educam as pessoas sobre os problemas ambientais.
• Clientes: Os clientes avaliam a administração de uma empresa por seus clientes por meio da qualidade de seus produtos e serviços, marketing ético, privacidade e segurança de dados e canais de feedback. Além disso, esta seção reconhece produtos ou serviços que são projetados para resolver um problema social específico para ou por meio de seus clientes, como produtos de saúde ou educacionais, produtos de mídia artística, & a clientes/clientes carentes e serviços que melhoram o impacto social de outras empresas ou organizações.

Interpretação da ISO 9000 aplicada à política de qualidade da Polo

1. Atender requisitos dos clientes

• Foco no cliente: Para entender e atender às necessidades dos clientes, a norma recomenda o uso de pesquisas de satisfação, coleta de feedback e uma consequente adaptação à essas demandas. [temos algum exemplo de feedback ou adaptação feita para atender demandas de clientes?]
• Gestão de relacionamentos: A gestão de relacionamentos visa a construção de relações de confiança entre a Polo e seus clientes, fornecedores e parceiros. [como fazemos isso?] Relações internas, com clientes e com o ecossistema (ver o código de conduta)

1. Melhoria contínua em processos, visando uma cultura de excelência

• Liderança: Cabe à liderança comunicar de forma clara os objetivos da empresa e fornecer os recursos necessários para envolver os colaboradores no alcance desses objetivos.
• Abordagem por processos: mapear e otimizar os processos, no intuito de garantir eficiência e eficácia. Gestão de atividades e recursos como processos inter-relacionados.
• Engajamento dos colaboradores: Além de promover a capacitação e treinamento das pessoas, a empresa é responsável por promover um ambiente onde todos se sintam responsáveis pela qualidade do trabalho.
• Melhoria contínua como um objetivo permanente. A norma recomenda implementar o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para os processos de revisão e melhoria dos processos e serviços.
• Tomada de decisão com base em evidências: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações. A empresa deve coletar e analisar dados relevantes para monitorar a performance e tomar decisões informadas.