A POLO é comprometida em fornecer serviços especializados de consultoria, visando apoiar gestores públicos e privados a tomarem decisões mais qualificadas para a construção de cidades mais justas, democráticas e sustentáveis. Nossa missão é sermos reconhecidos pela excelência e desempenho de nossos projetos, estar atualizados e utilizando as inovações e tecnologias mais apropriadas que impactem positivamente na qualidade de vida das pessoas respeitando suas culturas e potencializando o que de melhor se pode ter da colaboração entre a comunidade, o governo e o setor privado.
Neste contexto, reconhecemos que nosso trabalho vai além do momento da entrega final ou do simples encerramento de um contrato. É fundamental refletir sobre as práticas adotadas e ouvir atentamente os clientes, tanto para identificar pontos positivos quanto negativos em todo o processo.
Com o objetivo de aprimorar continuamente nossos serviços e garantir a máxima qualidade em cada etapa do processo, implementamos uma pesquisa de satisfação. Através dessa iniciativa, buscamos coletar as avaliações dos nossos clientes sobre os diversos aspectos do trabalho realizado e a experiência proporcionada durante o contrato. Essa abordagem nos permite identificar pontos fortes, bem como áreas que precisam ser aprimoradas, assegurando que nossos clientes recebam serviços de consultoria de planejamento urbano da mais alta qualidade.
Obrigado por dedicar um tempo para participar da nossa pesquisa. Agradecemos a sua contribuição, pois ela é crucial para que possamos aprimorar o nosso trabalho e entregar soluções cada vez mais eficazes. É muito importante para nós saber a sua opinião e suas sugestões para que possamos entender melhor as necessidades dos nossos clientes. Com isso, poderemos desenvolver produtos e serviços que atendam a todas as suas expectativas e necessidades. Agradecemos novamente pela sua colaboração e esperamos contar com a sua participação em futuras pesquisas.
A Polo é uma consultoria especializada em prestação de serviços ligados ao planejamento urbano e ao desenvolvimento sustentável das cidades que está sempre visando a entrega de um trabalho de excelência e a satisfação de nossos clientes. Neste sentido, o trabalho não se encerra o último produto de um contrato é entregue sendo este o momento de refletir sobre as práticas adotadas e ouvir o cliente sobre os pontos positivos e negativos do processo.
Com esse intuito aplicamos a pesquisa de satisfação que tem por objetivo coletar a avaliação de nossos clientes perante diversos aspectos do trabalho realizado e experiência usufruída pelo contratante. A partir da análise destas respostas podemos aprimorar diversos aspectos em nosso modo de trabalho, identificando, por exemplo, que um determinado porte de municípios tende a responder de forma similar sobre um tema em específico.
O formato de aplicação da pesquisa é estruturado através da metodologia Net Promoter Score (NPS) de forma a não ocupar muito tempo do cliente e nem se tornar enfadonha e abstrata, apresentando perguntas objetivas das quais às respostas podem ser atribuídas uma nota de 0 a 10, sendo 0 completamente insatisfatório e 10 completamente satisfatório.
A principal pergunta é:
Qual a probabilidade de você recomendar o trabalho da Polo Planejamento?
Além dessa, inclui outras perguntas que são dispostas em três eixos: equipe alocada, serviços prestados e avaliação da empresa.
| Eixo | Aspecto avaliado | Pergunta |
|---|---|---|
| Equipe | Capacidade técnica | Como você avalia a equipe da POLO quanto ao aspecto Capacidade Técnica? |
| Relacionamento | Como você avalia a equipe da POLO quanto ao aspecto Relacionamento? | |
| Coordenador da equipe | Como você avalia a equipe da POLO quanto ao aspecto Relacionamento? | |
| Serviços | Prazo | Como você avalia a equipe da POLO quanto ao aspecto Relacionamento? |
| Escopo ou conteúdo | Como você avalia os serviços da POLO quanto ao aspecto Escopo ou Conteúdo? | |
| Qualidade | Como você avalia os serviços da POLO quanto ao aspecto Qualidade? | |
| Empresa | Comunicação | Como você avalia a POLO quanto ao aspecto Comunicação? |
| Infraestrutura e tecnologia | Como você avalia a POLO quanto ao aspecto Infraestrutura e Tecnologia? | |
| Atendimento à expectativa | Como você avalia a POLO quanto ao aspecto Atendimento as Expectativas? |
Por fim, a empresa pode descrever qualitativamente sugestões, comentários e falar sobre o trabalho desenvolvido através do contrato.
https://poloplanejamento.forms.app/satisfacao-clientes
